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团青工作

铜富双龙收费班打造过硬班组

韦德娱乐1946网页版:门亚静     时间: 2013-12-04     点击:    分享到:

    双龙社区收费班是社区形象窗口,每位收费员的工作态度、工作效率,甚至一言一行、一举一动都直接影响到整个社区的形象,这就要求收费员在平时要加强政治思想和职业道德教育,增强“窗口”意识,做到爱岗敬业、无私奉献。

社区收费班在具体工作中,十分注重把收费工作同文明服务结合起来,想住户所想,帮住户所需,按章收费,热情服务,从自身的良好形象出发,用优质服务来感化住户。

收费工作是一项既枯燥又乏味的工作,每天重复着同样的动作,重复的语言。当时间一长,这种艰辛日积月累,就会对收费工作失去了原有的积极性,如何去做好本职工作,更好的服务社区居民呢?双龙社区收费班有着他们自己的做法。

首先,她们加强学习好过硬的业务技能。她们熟练掌握各种收费标准,在收费过程中点钞、识钞、找票动作迅速快捷、娴熟。她们始终保持一颗求知的心,熟悉各种普通及特殊情况处理的方法。虽然非正常情况有班长处理,但深知如果掌握了比较多的业务技能,就能更及时完善的解决与住户之间或工作中的各种问题。所以她们不断地加强业务学习,并在学习中体验那份求知的乐趣。

其次,们遵章守纪。履行收费员工作职责,切实做到应不漏,按章收费。遵守铜富企业社区的各项规章制度,用精细化管理规定来规范自己的行为,让规定成为习惯。

再次,们有优质的工作态度和高度的工作热情。在收费过程中,注重使用文明礼貌用语,实行微笑服务,对每一位住户都做到“一张笑脸相迎,一声问候传情”,切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。她们还为孤寡老人送服务上门,帮助他们代缴各项费用。在收费工作中经常会遇见一些特殊情况,如何处理好特殊情况,并与住户做好说明工作,是每位收费员都要面临的问题。优质的工作态度和高度的工作热情是们处理问题的有效方法。有时还是会遇到一些比较蛮横的住户,他们甚至污辱谩骂和威胁,这时就会用良好的耐心用亲切的话语感化住户

正是因为他们做到了这些,陕煤建司第一个市级青年文明号的殊荣才落到了她们的头上。现在,双龙社区收费班的员工们,正一如既往的做着服务工作,展示着社区的良好形象。

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