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治亏创效

注重细节 精益求精 竭力提升会务专业化服务水平

韦德娱乐1946网页版:屈璇     时间: 2016-12-08     点击:    分享到:

 ——西安实业研发小区会务中心工作纪实

治亏创效、专业化管理已经成为日常工作中最主要的话题,作为西安实业研发小区会务中心,虽然只有5名临时工、管理5个会议室,可以说是企业最小的单元。但是始终尽职尽责、兢兢业业,节支降耗增效益,专业化管理提质量,用自身的行动诠释对企业的责任。

管理,紧盯每一处效益。为了提升管理效益,将会务中心并入研发小区,以前会议中心5个人负责5个会议室的会议服务、协调和设备调试,经常遇到连倒水都忙不过来、设备坏了维修不及时、5名女职工搬不动桌子等难题。并入研发小区之后,会务业务由研发中心的保安、前台服务员帮助,设备维修从研发中心工程部负责,实现了人员、技术和设备等资源的共享,提升了资源利用率和效益。加强与用会单位的协调沟通,承接会议次数及收入较去年同期均有较大幅度提升。加大费用清缴力度,及时追缴了各单位会议费欠款。

服务,在每一个环节提升。小事成就大事,细节成就完美。大家深知“服务”是会务中心最核心的工作,把提升服务作为不懈地追求。一是定期组织在网络上观看学习礼仪常识,做到服务规范用语、热情周到、积极主动,有效提高了专业化服务水平。二是以客户的需求为标准,对于用会单位提出的各种要求,都做到尽量满足、态度诚恳。三是明确分工,针对会议室5名职工都是临时工、人员流动性大、素质参差不齐、比较难管理,选拔善于协调沟通、气质形象佳的职工为班长,负责会议联系,方便办会单位日常联系和接洽,改变了以往管理比较混乱的现象。四是以办会单位满意为标准,精心布置会场,物品摆放,纵横成线。定时检查维护各类设备和设施,会议召开期间安排工作人员轮流站岗,时刻关注会场纪律、灯光、水杯、空调等情况,以及时处理紧急事件,迅速做出补救。五是会议结束后,先检查每个座位是否有遗落的物品,若有则根据座位牌进行物品登记,主动联系会议主办方或失主,及时归还失物。

节约,从一点一滴做起。提倡节能环保办会,减少一次性纸杯的使用,除各单位特殊要求外,会议茶水供应一律使用陶瓷杯,同时配备消毒柜,由专人进行管理。在会议结束之后,及时关闭灯、投影仪、音响设备,节能降耗,及时回收未开封的瓶装水、未使用的笔记本、笔,存放供下一次使用,减少浪费。

安全,在每一个细节锁定。会议中心的5个会议室地面都是地毯,无意中的一个烟头、一根火柴或者设备、电线的一个火星都有可能导致火灾发生,造成严重后果。会议中心时刻紧绷安全弦,加强全员安全责任意识,会议期间安全专人时刻提醒参会人员在会议室附近严禁吸烟,杜绝不安全因素。每天安排最后走的一名职工到所有会议室,检查所有电源是否关闭,将打火机、火柴等易导致燃烧的物品一律清除。研发中心会务中心成立以来,从未发生过一起不安全事故。


细节决定成败,标准体现水平。会务服务工作是一项复杂的系统工作,会务中心将继续从实践经验中探索服务量化、细化办法,进一步规范会务工作流程,把工作做好、做实、做出特色。

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